Amazon-Retourenkosten vom Erstattungsbetrag abziehen

Seit dem 31.10.2022 gelten bei Amazon.de geänderte Rückgaberichtlinien. Als Händler mit einer Rücksendeadresse in Deutschland müssen Sie vorfrankierte Rücksendeetiketten für eine Versandart mit Sendungsverfolgung anbieten. Das heißt, sie müssen in Vorleistung gehen.

Sie können sich die Rücksendekosten in bestimmten Fällen vom Käufer erstatten lassen. Ist der Käufer für die Rücksendung verantwortlich, können Sie die Kosten für die Rücksendung vom Betrag abziehen, den Sie dem Kunden erstatten müssen.

Sie können die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abziehen, wenn der Käufer einen der folgenden Gründe für die Retour angibt:

• Artikel irrtümlich bestellt 
• Artikel anderswo zu einem günstigeren Preis verfügbar
• Artikel nicht mehr benötigt oder gewünscht
• Die Leistung oder Qualität des Artikels ist nicht angemessen
• Artikel ist inkompatibel oder für den vorgesehenen Einsatz ungeeignet 
• Artikel ist nicht kompatibel mit dem vorhandenen System des Käufers
• Übermäßiger Installationsaufwand oder Installation nicht möglich

Für diese Fälle können Sie unser Musterschreiben nutzen.

Achtung: Bitte berücksichtigen Sie, dass Sie als Händler in folgenden Fällen immer die Rücksendekosten tragen müssen: bei Rücksendungen von Bekleidung, Schuhen, Handtaschen, Schmuck und Uhren innerhalb der ersten 30 Tage ab Erhalt, wenn ein beschädigter oder defekter Artikel geliefert wurde oder der Artikel nicht der Beschreibung im Verkaufsangebot entsprach. In diesen Fällen haben Sie keine Möglichkeit, dem Kunden die Kosten für das Etikett aufzuerlegen.

So einfach erstellen Sie Ihre personalisierten Schreiben:

1. Schreiben im Marketplace auswählen und buchen
2. Ab in den Musterschreiben-Assistent (Bitte beachten: Das Schreiben steht ca. 5-10 min nach der Buchung zur Verfügung) 
3. Schreiben individuell konfigurieren und herunterladen (Format .pdf)

Zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen