{"title":"Negative Bewertungen","description":"","products":[{"product_id":"unfaire-kundenbewertungen-studie","title":"Unfaire Kundenbewertungen und Fake-Bewertungen im Online-Handel (Studie)","description":"\u003cp\u003eKundenbewertungen sind das Aushängeschild eines jeden Online-Shops. Sie schaffen beim Kunden Vertrauen und dienen als Orientierung beim Einkauf. Doch nicht immer geht es dabei fair zu. Längst werden Fake-Bewertungen illegal im Netz verkauft und Kunden hinterlassen Bewertungen, die unfair sind und nicht der Wahrheit entsprechen. Gemeinsam mit dem Verband der Elektrotechnik (VDE) hat der Händlerbund 196 Online-Händler zu ihren Erfahrungen mit unfairen Kundenbewertungen und Fake-Bewertungen befragt. Dabei ging es um das Ausmaß des Problems, seine Folgen, welche Gegenmaßnahmen Händler ergreifen können und um langfristige Lösungsansätze.\u003c\/p\u003e","brand":"Händlerbund Legal GmbH","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42062935097541,"sku":"MP-00889","price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0623\/9230\/3813\/files\/MP_00889_1.jpg?v=1774940476"},{"product_id":"unfaire-kundenbewertungen-infografik","title":"Unfaire Kundenbewertungen und Fake-Bewertungen im Online-Handel (Infografik)","description":"\u003cp\u003eIn dieser Infografik fassen wir die Ergebnisse unserer Studie zu unfairen Kundenbewertungen und Fake-Bewertungen mit folgenden Schwerpunkten zusammen:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eAusmaß und Häufigkeit von unfairen Kundenbewertungen\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eKonsequenzen \u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGegenmaßnahmen\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFake-Bewertungen: Arten, Ausmaß und Schaden \u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLösungsansätze zur Identifizierung echter Bewerter\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e","brand":"Händlerbund Legal GmbH","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42062935130309,"sku":"MP-00890","price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0623\/9230\/3813\/files\/MP_00890_1.jpg?v=1774940515"},{"product_id":"reaktion-auf-negative-bewertungen-mit-begruendung-mustervorlage","title":"Reaktion auf negative Bewertungen: mit Begründung","description":"\u003ch3\u003eReaktion auf negative Bewertung - mit Begründung\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eNutze unser Muster, um den Kunden im Falle einer negativen Bewertung ohne vorherige Kontaktaufnahme seitens des Kunden zu kontaktieren.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eAnwendbar bei\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan style=\"font-size: 0.875rem;\"\u003eeiner negativen Bewertung mit positiven Wortlaut\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan style=\"font-size: 0.875rem;\"\u003eeiner negativen falschen Bewertung\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan style=\"font-size: 0.875rem;\"\u003eeiner negativen unsachlichen Bewertung\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eSo einfach erstellst du deine personalisierten Schreiben:\u003c\/h3\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003eSchreiben im Marketplace auswählen und buchen\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAb in den \u003ca href=\"https:\/\/musterschreiben.haendlerbund.de\/dashboard\" target=\"_blank\"\u003eMusterschreiben-Assistent\u003c\/a\u003e (Bitte beachten: Das Schreiben steht ca. \u003cstrong\u003e5-10 min nach der Buchung\u003c\/strong\u003e zur Verfügung) \u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSchreiben individuell konfigurieren und herunterladen (Format .pdf)\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ol\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e","brand":"Händlerbund Legal GmbH","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42066155077829,"sku":"SP-00273","price":2.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0623\/9230\/3813\/files\/SP_00273_1.jpg?v=1775719660"},{"product_id":"reaktion-auf-negative-bewertungen-ohne-begruendung-mustervorlage","title":"Reaktion auf negative Bewertungen: ohne Begründung","description":"\u003ch3\u003eReaktion auf negative Bewertung - ohne Begründung\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eNutzen Sie unser Muster, um den Kunden anzuschreiben, der eine negative Sternebewertung\/Note\/Vergleichbares ohne genaue Begründung abgegeben hat und diesen um eine Mitteilung einer Begründung zu bitten.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv id=\"msa\" style=\"position: relative; top: -70px;\"\u003e \u003c\/div\u003e\n\u003ch3\u003eSo einfach erstellen Sie Ihre personalisierten Schreiben:\u003c\/h3\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003eSchreiben im Marketplace auswählen und buchen\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eAb in den \u003ca href=\"https:\/\/musterschreiben.haendlerbund.de\/dashboard\" target=\"_blank\"\u003eMusterschreiben-Assistent\u003c\/a\u003e (Bitte beachten: Das Schreiben steht ca. \u003cstrong\u003e5-10 min nach der Buchung\u003c\/strong\u003e zur Verfügung) \u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSchreiben individuell konfigurieren und herunterladen (Format .pdf)\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ol\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e","brand":"Händlerbund Legal GmbH","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42066168611013,"sku":"SP-00219","price":2.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0623\/9230\/3813\/files\/SP_00219_1.jpg?v=1775719645"},{"product_id":"studie-zu-unfairen-kundenbewertungen-2024","title":"Studie zu unfairen Kundenbewertungen 2024","description":"\u003ch2 dir=\"ltr\"\u003e\u003cstrong\u003eUnfaire Kundenbewertungen 2024\u003c\/strong\u003e\u003c\/h2\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003eDieses Jahr hat der Händlerbund 180 Online-Händler befragt, ob sie schon „unfaire“ Bewertungen erhalten haben und wie ihre Erfahrungen damit sind. Ein überwiegender Teil der Befragten gab an, dass diese negativen und ungerechtfertigten Bewertungen am meisten ihrem Image schaden.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003eDoch wie gehen Online-Händler damit um? Werden die unfairen Kommentare einfach gelöscht? Alle Ergebnisse der Studie wurden in anschaulichen Grafiken verarbeitet und stehen kostenfrei zum Download bereit.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cb\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003eInhalt \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003e1 | Definition von „unfairen“ Kundenbewertungen \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003e2 | Art und Ausprägung \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003e3 | Gründe \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003e4 | Häufigkeit und Entwicklung \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003e5 | Entstandener Schaden \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003e6 | Umgang und Lösung \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003e7 | Beispiele von Unternehmen \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003e8 | Wichtigste Ergebnisse\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Händlerbund Legal GmbH","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":50417202561357,"sku":"MP-00040","price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0623\/9230\/3813\/files\/MP_00040_1.jpg?v=1773818494"},{"product_id":"bewertungen-loeschen-powered-by-haendlerbund","title":"Bewertungen löschen powered by Händlerbund","description":"\u003ch2\u003eSchluss mit negativen Bewertungen\u003c\/h2\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003eNegative Bewertungen können den Ruf deines Unternehmens stark beeinträchtigen. Doch damit musst du dich nicht abfinden! Mit unserem \u003c\/span\u003e\u003cspan\u003eLösch-Service\u003c\/span\u003e\u003cspan\u003e für Bewertungen auf Google und Shopauskunft kannst du gezielt gegen unangemessene oder unfaire Bewertungen vorgehen, die deinem Geschäft schaden.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eWarum unser Service?\u003c\/h2\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003eJe besser deine Sterne-Bewertung, desto kleiner sind die Bedenken bei der Bestellung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Ranking Scores wirken wie eine Art Empfehlung, der man vertrauen kann. Laut einer Statista-Studie nutzen beispielsweise 66 % der 16-29-jährigen Kundenbewertungen als Entscheidungshilfe vor dem Kauf in Online-Shops.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003eAuch \u003c\/span\u003e\u003cspan\u003enegative Bewertungen\u003c\/span\u003e\u003cspan\u003e mit konstruktivem Feedback können hilfreich sein. Wenn sie allerdings irrational und falsch sind, können sie \u003c\/span\u003e\u003cspan\u003egeschäftsschädigend \u003c\/span\u003e\u003cspan\u003esein und andere Käufer abschrecken.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eDas kannst du gegen unfaire Bewertungen tun\u003c\/h2\u003e\n\u003cp dir=\"ltr\"\u003e\u003cspan\u003eAugen zu und durch? Oder den Kopf in den Sand stecken? Auf keinen Fall. Gegen negative Bewertungen kannst du etwas unternehmen. Und dafür musst du nicht erst den Bewerter oder den Betreiber eines Bewertungsportals anschreiben. Das kostet nur Zeit und Nerven. \u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ### VIDEO ### --\u003e\n\u003cp\u003e\u003ciframe title=\"Bewertungen löschen – Die Lösung gegen unfaire #Kundenbewertungen\" src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/-nlKFtzD5cw?rel=0\" height=\"525\" width=\"560\"\u003e\u003c\/iframe\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ### ### --\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eSo einfach geht's:\u003c\/h3\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli aria-level=\"1\" dir=\"ltr\"\u003e\n\u003cp role=\"presentation\" dir=\"ltr\"\u003e\u003cstrong\u003eAnzahl der Bewertungen auswählen\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003e:\u003c\/strong\u003e Wähle die Anzahl der Bewertungen, die du entfernen lassen möchtest.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli aria-level=\"1\" dir=\"ltr\"\u003e\n\u003cp role=\"presentation\" dir=\"ltr\"\u003e\u003cstrong\u003eFormular ausfüllen\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003e:\u003c\/strong\u003e Nach der Buchung erhältst du ein Formular per E-Mail, in dem du die Bewertungen angibst, die du löschen lassen möchtest. Zudem willigst du per Vollmacht ein, dass wir die Bewertung für dich löschen dürfen.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli aria-level=\"1\" dir=\"ltr\"\u003e\n\u003cp role=\"presentation\" dir=\"ltr\"\u003e\u003cstrong\u003eWir kümmern uns um den Rest\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003e:\u003c\/strong\u003e Unser erfahrenes Team übernimmt die anwaltliche Kommunikation mit den Bewertungsplattformen und sorgt dafür, dass unfaire Bewertungen entfernt werden.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ol\u003e\n\u003cp\u003e\u003cb id=\"docs-internal-guid-5ed52c7c-7fff-3ef7-cd48-11c439ded3f8\"\u003e\u003cspan\u003eWir haben bereits mehrere tausend negative Bewertungen erfolgreich gelöscht.\u003c\/span\u003e\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cimg src=\"https:\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0623\/9230\/3813\/files\/d75af9b6-4adc-44cb-8a5b-e0809d64e401.jpg?v=1755154666\" alt=\"\"\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cb id=\"docs-internal-guid-5ed52c7c-7fff-3ef7-cd48-11c439ded3f8\"\u003e\u003cspan\u003eWelche Bewertungen können gelöscht werden?\u003c\/span\u003e\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEs können 1-, 2- und sogar 3-Sterne-Bewertungen gelöscht werden, mit denen du nicht einverstanden bist – insbesondere dann, wenn sie falsche Behauptungen, Beleidigungen enthalten oder gar keinen Kommentar haben. \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cb id=\"docs-internal-guid-d8ca54ef-7fff-3f45-cd76-d9de16ada309\"\u003e\u003cspan\u003eWichtiger Hinweise:\u003c\/span\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003e\u003c\/b\u003eDieser Service ist derzeit nur für Bewertungen von deutschen Unternehmensprofilen verfügbar. Die Servicegebühr ist erfolgsunabhängig, d.h., auch bei negativem Löschversuch zu entrichten.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eStelle sicher, dass du deine Antworten auf erhaltene Bewertungen löschst, bevor du bei uns eine Löschanfrage stellst. Bewertungen, auf die du nicht reagiert hast, haben eine wesentlich höhere Chance auf eine erfolgreiche Löschung.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eSolltest du innerhalb der letzten 180 Tage bereits eine Löschanfrage für dieselbe Bewertung bei einem anderen Anbieter oder bei uns gestellt haben, wird eine erneute Anfrage von den Plattformen voraussichtlich nicht akzeptiert.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e*Erfolgsquote: Bei nicht gerechtfertigten Bewertungen, die die oben genannten Hinweise erfüllen, liegt die Erfolgsquote bei Shopauskunft bei 99 % und bei Google über 90 %.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eFalls eine Bewertung nicht gelöscht wurde, beachte bitte, dass wir keine Auskunft darüber geben können, warum die Plattform eine Löschanfrage abgelehnt hat.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e","brand":"Händlerbund Legal GmbH","offers":[{"title":"Google","offer_id":50562787017037,"sku":"VP-00146-01","price":19.9,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Shopauskunft","offer_id":54844980265333,"sku":"VP-00146-03","price":19.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0623\/9230\/3813\/files\/Bewertungenlo_schenProduktbild_33920493803_neu_v1_Google_SA.jpg?v=1776158863"}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0623\/9230\/3813\/collections\/HB-MP-Relaunch-2023-Kategorie_bewertung_c93c52eb-f3f5-4a7a-ba0c-7ea366fa04a5.png?v=1709730871","url":"https:\/\/marketplace.haendlerbund.de\/collections\/negative-bewertungen.oembed","provider":"HB Marketplace","version":"1.0","type":"link"}