Eventinfos
Von Kunden zu loyalen Fans: Retouren nutzen, um Kunden zu binden
17.02.2022
16:00 Uhr - 16:45 Uhr
Steigender Wettbewerb bedeutet steigende Kundenakquisitionskosten (CACs). - Von Kunden zu loyalen Fans: Retouren nutzen, um Kunden zu binden
Damit ist es für Online-Shops wichtiger denn je, mit einer erstklassigen Customer Experience hervorzustechen – dies gilt auch für den Retouren-Ablauf. Wir stellen die Ergebnisse einer Kundenumfrage vor, die ermittelte, was Verbraucher:innen von einer modernen Rückgaberichtlinie erwarten. Außerdem zeigen wir, wie eine transparente und einfache Retoure Kund:innen zu loyalen Fans macht und wie Online-Shops dabei auch noch Geld und Zeit sparen können.
Über die Referentin
Nilaxsa Yoganathan
Nilaxsa ist Co-Founder von 8returns, einer Software, die Online Händlern hilft, ihre Retouren besser zu verwalten. Ihre Expertise im Aufbau von schnell wachsenden Startups hat sie die letzten 10 Jahre u.a. bei Raisin/WeltSparen aufgebaut. Auch bei Trade Republic stieß Nilaxsa Pre-Launch dazu und baute dort interne Prozess und den Kundenservice auf. Bevor sie 8returns gründete baute sie bei 7Mind den B2B-Bereich auf.
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